-
BIST 100
16088,00%-1,23
-
DOLAR
44,16% 0,22
-
EURO
50,49% -0,78
-
GRAM ALTIN
7134,90% -0,98
-
Ç. ALTIN
11685,77% -0,65
Tüketici Hakem başvuruları yüzde 20 arttı... 907 bin başvurudan 850 bini sonuçlandı
Tüketici Hakem başvuruları yüzde 20 arttı... 907 bin başvurudan 850 bini sonuçlandı
Ticaret Bakanlığı, 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuru sayısının bir önceki yıla göre yüzde 20 artarak 907 bin 515’e ulaştığını, başvuruların parasal değerinin ise 12,4 milyar TL olduğunu açıkladı.
ANKARA (İGFA) - Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercii olarak hizmet vermeyi sürdürüyor. Bakanlık tarafından yapılan açıklamaya göre, bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığı, yargıya taşınmadan Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlandı.
2025 yılı içerisinde Tüketici Hakem Heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapılırken, bu başvuruların 849 bin 143’ü sonuçlandırıldı. Başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 12,4 milyar TL olarak kaydedildi. 2024 yılına kıyasla başvuru sayısında yüzde 20 artış yaşandı.
BAŞVURULARIN YÜZDE 72’Sİ E-DEVLET ÜZERİNDEN
Tüketicilerin, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru yapmayı tercih ettiği belirtildi. 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72’si elektronik ortamdan gerçekleştirildi. Başvuruların yüzde 58’i erkek, yüzde 42’si kadın tüketiciler tarafından yapıldı. Yaş dağılımında ise en fazla başvuru yüzde 32 ile 30–40 yaş grubundan, en az başvuru ise yüzde 3 ile 65 yaş üstünden geldi.
EN FAZLA BAŞVURU İSTANBUL’DAN
2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine en fazla başvuru yapılan iller sırasıyla İstanbul (235.253), Ankara (100.958), İzmir (60.722), Bursa (33.581) ve Antalya (28.045) oldu. En az başvuru yapılan il ise Ardahan (561) olarak açıklandı.
İl Tüketici Hakem Heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe bazında ise Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldı.
2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet iddialarından oluştu. Ürün bazında en fazla şikâyet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri için yapıldı. Bu ürün grubu toplam başvuruların yüzde 19,6’sını oluşturdu. Bunu mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti, mobilya, cep telefonu ve internet aboneliği şikâyetleri izledi. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak kaydedildi.
PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜ İLK SIRADA
Sektörel dağılıma göre en fazla başvuru 484 bin 170 ile perakende ticaret sektörüne yapıldı. Abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörü de en çok şikâyet alan diğer sektörler arasında yer aldı.
Ticaret Bakanlığı, ayrıca, 2026 yılı için değeri 186 bin TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için tüketicilerin e-Devlet üzerinden veya il ve ilçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapabileceğini hatırlattı.
Yorum Ekle
Konya Kapu Camii’nde Ramazan’ın son günlerinde itikâf yoğunluğu
Aksaray’da acı kaza: Anne ve baba hayatını kaybetti, 4 çocuk ağır yaralı
Kayseri'de Ulaştırma Bakan Yardımcısı'na Erciyes sunumu
Kocaeli Büyükşehir’den özel bireylerle iftar
Özgür Özel orucunu Manisalılarla açtı... Bayramda da Manisa'da olacak
Yurtta bugün hava nasıl olacak? (15 Mart 2026 Pazar)
Mustafa Elitaş'tan Kayseri'de ulaşım yatırımlarına destek
Malatya'da çocuklara tekne orucu iftarı
HÜDA PAR Genel Başkanı Yapıcıoğlu Diyarbakır’da ilçe başkanları ve il yönetimiyle buluştu
Yetimler Vakfı’ndan iftar programı
Yapıcıoğlu, Şehit Yasin Börü’nün ailesini ziyaret etti
ABD Irak'taki vatandaşlarını ülkeyi terk etmeleri yönünde uyardı
Rusya, Ukrayna'daki askeri ve enerji tesislerini hedef aldı
Malatya'da 2 otomobil çarpıştı: 3 yaralı
Lübnan'da can kaybı artıyor: Siyonist işgalcilerin saldırılarında şehit sayısı 826'ya yükseldi
Mardin’de sağanak yağış etkili oldu: Yollar göle döndü
AB, Rusya’ya yönelik yaptırımları 6 ay daha uzattı
Hakan Fidan: Mescid-i Aksa’yı kapatmak tehlikeli adımdır
Bursa'da gençler bilimle buluştu
Arakçi: Hürmüz Boğazı sadece ABD, israil ve müttefiklerine kapalı
Cumhurbaşkanı Yardımcısı Cevdet Yılmaz, Mardin Midyat’ta yatırımları tanıttı
Tohumlar geleceğe emanet
Başkan Bozbey, Bursaspor taraftarlarıyla şampiyonluk heyecanını paylaştı
Yığılca–Yedigöller yolunda genişletme çalışmaları sürüyor
Bursa Büyükşehir Belediyespor zirveyi sevdi
Denizli’de U-10 Futbol Ligi heyecanı yeniden başlıyor
Mersin'de haşere alarmı
Bener: Ramazanın özellikle son 10 günü itikâf ve ibadetle geçirilmeli
Küçük mimarlar iş başında
Ramazan’ın manevi iklimini Balyanoz’da yaşadılar
Yükleniyor
LİG TABLOSU
Takım
O
G
M
B
Av
P
1.GALATASARAY A.Ş.
26
20
2
4
44
64
2.FENERBAHÇE A.Ş.
26
16
1
9
30
57
3.TRABZONSPOR A.Ş.
26
17
3
6
23
57
4.BEŞİKTAŞ A.Ş.
25
13
5
7
15
46
5.GÖZTEPE A.Ş.
26
11
5
10
10
43
6.RAMS BAŞAKŞEHİR FUTBOL KULÜBÜ
26
12
8
6
14
42
7.KOCAELİSPOR
26
9
11
6
-4
33
8.GAZİANTEP FUTBOL KULÜBÜ A.Ş.
26
8
9
9
-7
33
9.SAMSUNSPOR A.Ş.
25
7
7
11
-3
32
10.ÇAYKUR RİZESPOR A.Ş.
26
7
10
9
-4
30
11.CORENDON ALANYASPOR
26
5
8
13
-4
28
12.TÜMOSAN KONYASPOR
26
6
11
9
-9
27
13.NATURA DÜNYASI GENÇLERBİRLİĞİ
25
6
12
7
-6
25
14.HESAP.COM ANTALYASPOR
26
6
14
6
-18
24
15.İKAS EYÜPSPOR
25
5
13
7
-17
22
16.KASIMPAŞA A.Ş.
25
4
12
9
-15
21
17.ZECORNER KAYSERİSPOR
25
3
11
11
-27
20
18.MISIRLI.COM.TR FATİH KARAGÜMRÜK
26
4
17
5
-22
17
