Kasım İndirimleri Şikâyet Rekoru Kırdı

Türkiye’de kasım indirimleri yoğun talep ve yüksek satış hacmi yaratırken, tüketici memnuniyeti açısından ise tablo olumsuz oldu. ŞikayetVar’ın yayımladığı verilere göre bu yılki indirim döneminde e-ticaret ve kargo sektörlerinde toplam 40 bini aşkın şikâyet kaydedildi. Pazaryerleri, marka web siteleri ve teslimat süreçleri, en çok sorun yaşanan başlıklar olarak dikkat çekti.

Verilere göre sadece e-ticaret kategorisinde 28 bin 864 şikâyet oluşturulurken, özellikle pazaryerlerindeki artışın bir önceki aya göre yüzde 18 yükselmesi dikkat çekti. Kampanya dönemlerinin artan satış hacmi, şirketlerin operasyonel yükünü de katlayarak tüketici tarafında ciddi sorunlara yol açtı.

E-Ticarette En Büyük Sorun: İade ve Yanlış Ürün Gönderimi

ŞikayetVar analizinde, tüketicilerin en çok şikâyet ettiği konuların başında iade ve değişim süreçlerindeki aksaklıklar yer aldı. Birçok kullanıcı, talep ettiği iade işleminin geciktirildiğini, yanlış yönlendirildiğini veya hiç işleme alınmadığını ifade etti.

İkinci sırada ise ödeme sorunları, fiyatlandırma anlaşmazlıkları ve “indirimli ürün” adı altında gönderilen düşük kaliteli veya farklı ürün şikâyetleri geldi. Özellikle bilgisayar oyunu–sanal ürün platformları, tesettür giyim siteleri, ayakkabı-terlik kategorisi ve çanta-aksesuar satış sitelerinde yoğunlaşan şikâyetler, sektörün geniş bir alanda tüketici memnuniyetsizliği ürettiğini gösterdi.

Müşteri temsilcilerine ulaşamama, otomatik cevap sistemlerinin sorun çözmemesi ve geciken para iadeleri ise e-ticaret tarafında memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Kargoda Gecikme ve “Adres Bulunamadı” Krizi

Kargo sektörüne ilişkin veriler de benzer bir tablo ortaya koydu. Kasım ayında kargo şikâyetleri yüzde 6 artarak 12 bin 108’e ulaştı.

Tüketicilerin en sık bildirdiği sorunlar arasında:

Geciken teslimatlar

Kaybolan gönderiler

Eksik veya yanlış ürün teslimleri

“Adres bulunamadı” gerekçesiyle teslim yapılmaması

Kargo hasarları, ezilen paketler, kırılmış ürünler ve tazmin süreçlerinin yavaş ilerlemesi de öne çıkan diğer şikâyet başlıkları oldu. Özellikle kampanya dönemlerinde artan işlem hacmi, dağıtım ağlarında ciddi aksamalar yarattı.

Pazaryerlerinde Operasyonel Yoğunluk Krizi

Pazaryeri platformlarında ise yanlış veya kusurlu ürün gönderimleri belirgin şekilde arttı. Tüketiciler ürün iade taleplerinin günlerce bekletilmesinden, para iadelerinin gecikmesinden ve faturasız ürün satışlarından şikâyet etti.

Uzmanlara göre kampanya dönemlerinde operasyonel yoğunluk, satıcıların ve platformların kalite kontrol süreçlerini zayıflatıyor. Şeffaf iade politikaları, hızlı teslimat garantileri ve güçlendirilmiş müşteri hizmetleri, bu dönemlerde tüketici deneyimini iyileştirmek için kritik unsurlar olarak öne çıkıyor.

Uzmanlar Uyarıyor: “Satış Hacmi Kadar Hizmet Kalitesi de Artmalı”

Kasım indirimlerinin ardından ortaya çıkan tablo, Türkiye’de kampanya ekonomisinin büyük bir potansiyele sahip olmasına rağmen aynı oranda hizmet altyapısı sağlanamadığını gösteriyor. Uzmanlar, özellikle yoğun indirim dönemlerinde markaların yalnızca satış odağını değil, teslimat sürecini, müşteri desteğini ve iade operasyonlarını da güçlendirmesi gerektiğini belirtiyor.

Aksi halde yüksek indirim oranları kısa vadede tüketici ilgisini çekse de uzun vadede güven kaybı yaratıyor. Tüketiciler ise artık yalnızca fiyat odaklı değil; hızlı teslimat, şeffaf süreçler ve ulaşılabilir müşteri hizmetleri talep ediyor.